九游会药品零售之优秀店员养成记

　　在药店的销售活动中，店员既代表药店，又要与顾客沟通；既要取得销售利益，又要为顾客尽责。在顾客潜意识里希望药店店员能做到“小病做医生、大病做参谋”，给予合理的建议。因此，一名优秀的药店店员可以更好的让客户感受到专业、贴心的服务，使顾客可以更加便捷的买到需要的药品。

　　药店店员应取得药监局核发的《药店从业人员上岗证》，共分为三级，具体报考条件如下：

　　从业资格可以说是店员的一个入门的门槛，是成为一名合格店员的标准。店员作为零售药店中第一个与顾客面对面接触的人，向顾客传递企业形象，增加顾客对企业的了解，对顾客接受本企业总体印象有较强的影响力。那么一名合格的店员在日常的经营活动中，需要履行哪些职责，才能更好的传递企业价值并为顾客提供贴心的服务呢？

　　当然，想要成为一名优秀的店员，只符合从业资格和履行店员职责还是不够的。一名优秀的药店店员还应具备一些相应的素质。那么，在药店日常经营活动中，具有什么样素质的店员最受顾客喜欢呢？

　　作为药店店员，要有很好的与人交流的能力。“性格决定人的命运”，性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量合格的重要条件。药店店员的工作是完全开放式的，每天必须和形形的人打交道。试想一下：一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通，去了解他们的需求？

　　面带微笑，具有亲和力，拥有良好的心态，耐心的服务，才能给予顾客优质的服务，赢得更多的顾客。如果碰到一些问题稍微多的顾客，自己首先就冲动，对顾客的语气不礼貌、不耐烦，会损失很多回头客。尤其是开在小区附近的连锁药店，如果一旦出现这种情况，顾客一定不会再来光临，而且他的亲戚朋友也不会在光临，这就损失了很多潜在顾客和回头客。

　　店员要有团队精神，简单来说就是要有团队意识和合作精神。真正的优秀店员在日常经营中能处理好人际关系。“聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人。”现代社会要求我们每一个人都必须要具有团队精神，每一个营业员都要围绕着一个共同目标工作，能很好地与人相处，有爱心，能理解和宽容，做到团结互助，互相学习，取长补短。

　　药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，因此必须要具有严谨的工作作风，来不得半点马虎，树立强烈的事业心和责任感。认真遵守药店的各项规章制度，按照药品说明书的要求合理向顾客推荐药品，防止强推和乱推品种的现象发生。勤于学习，不断接受新生事物。比如一些新鲜药品和软件的使用，都要让自己能快速接受，来更好的服务。

　　总之，一名优秀的店员应具备思想品德、心理素质、业务素质、能力素质等良好的综合素质，保持医药领域的专业性。

　　药店店员处于药品流通领域与消费领域的衔接处，他们将药品转移到消费领域，在药品零售企业中扮演着重要的角色。店员是企业形象的表现者、改善者，在第一线上满足顾客的需要，为顾客提供周到的服务和热情的帮助，使顾客乐于在药店购物，经常光顾，从而成为药店经常性的，甚至是忠诚的顾客。

　　正是因为这样，药店店员对于药店来说才是至关重要的。当然，在日常的经营活动中，除了店员优秀的品质，销售技巧的使用是必不可少的，那么下一期，小编将为你解读药品零售之销售技巧知多少，敬请期待！AG九游会AG九游会