J9九游 AG九游 app药品零售之销售技巧知多少

　　J9九游 AG九游 app上期小编为大家介绍了如何成为一名优秀的药店店员。实际上，对于一名优秀的店员来说，不仅自身要有优秀的品质，还需要面对不同的顾客运用不同的销售技巧。

　　那么，怎样才可以完美的向不同类型顾客销售药品呢？别急，小编这就给您支四大绝招！

　　首先，我们要学会察言观色。通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。重点就在于细致入微地观察顾客的行动和表情。

　　顾客是漫不经心地闲逛，还是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回犹豫不决。药店店员需注意观察顾客的这些举动，从中透视出他们的部分心理。

　　当接过药店店员递过去的药品时，顾客是否表现出兴趣，是面带微笑，还是失望；当药店店员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

　　察言观色是店员销售的第一步。随后可以通过向顾客推荐一两件药品，进行试探推荐，初步了解顾客的基本喜好。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单回应了一句，那么可以采用下面的方法探测这位顾客：

　　“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”

　　就这样，一句试探性的话，就达成了一笔交易。但如采用一般性的问话：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店店员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”这样没有得到任何关于顾客购买的线索。所以，首先仔细观察顾客的表情行为，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

　　通过直接提问去发现顾客的需求时，往往顾客会抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店店员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循两个原则：

　　缺乏经验的药店店员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店店员产生反感而不肯说实线）询问与药品提示要交替进行

　　“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动销售工作，药店店员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，掌握顾客的线）先发制人

　　在销售过程中，如果店员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己提前指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑虑，这样不仅会避免顾客提出反对意见，而且同时塑造了诚实、可靠的形象，赢得顾客的信任。

　　当店员和顾客处在不能互相说服对方的情况下，店员要掌握主动，可以采用反问的方法表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅获得顾客的好感，消弱反对程度，还可以使顾客不会在纠缠这个问题。

　　（5）形象比喻对药品不太了解的顾客，店员应该用顾客能接受的比喻方法生动的讲明白，打消顾客的疑问。

　　实践出真知，在工作中可以一点点累积经验，多学习，多观察，多练习。技巧永远是起到画龙点睛的作用，一名优秀的药店店员，不仅要具备优秀的品质，熟练的掌握销售技巧，还要有扎实的专业知识和服务意识。只有这样，才会给顾客带来更好的消费体验。下一期小编将为您带来药学服务的内容，我们下期见！