AG九游会“互联网+”药品新零售模式为何如此精彩？

　　2016年1月，京东健康AG九游会第三方药品零售平台上线月，京东大药房上线，标志着京东正式进入医药电商行业，首次开展药品零售业务。

　　2020年12月8日，京东健康登陆港交所上市。这是中国医药零售的大鳄，其完整的供应链条及运营模式，堪称业界典范。

　　随着“互联网+”的深入AG九游会推进,各行各业都迅速与之相融,事关人民健康的医药行业近年来也进猛发展。

　　医药电商、网上医药商城凭借其购买的方便性、支付的快捷性,使线下实体门店受到不同程度的冲击。与此同时,由于网上售药价格混乱,对品牌方的传统经销秩序和价格体系造成了一定的冲击,影响了当前经销体系的信心,整体商业模式销售规模受到较大影响。

　　在“互联网+”和“医药电商”的冲击下,许多医药企业开始寻找品牌整体商业模式的短板并对创新模式有了新的思考,尤其是在零售层面的重新认识与模式再造。

　　生产企业制造药品，然后通过其所属或者控股的医药销售企业，全面运作药品的营销管理工作。销售企业整合起自己的营销网络，形成批发企业、小型批发企业到零售企业、零售药店，由药店销售给最终用户，价值链的传递是网络化的，但是不够严密。价格体系比较容易维护和控制，药企的广告促销也是针对终端客户，当然是传统的媒介，报纸、杂志、电视等渠道，受众面比较小、窄。市场扩展、推广相对讲，比较缓慢。

　　随着互联网迅速渗透到人们生活的方方面面，也改变了人们的购物、买药的习惯，那种传统的媒介迅速衰落，民众对网络的接受度快速提升，不在担心、恐惧药品在网上的购买，反而越来越接受。那么，传统的价值链面临挑战，何去何从，考验着从业者的每一个。

　　传统的“商业推广公司→商业批发公司→传统媒体宣传→零售连锁店→网络销售平台旗舰店→网络购药顾客”商业价值链,而是直接由“商业推广公司→互联网媒体宣传→网络销售平台旗舰店→网络购药顾客”所构成的真正绕开商业批发与零售环节的新销售方式(如图所示)。

　　医药零售连锁的头部企业，已经行动起来，整合优化其门店模式，赋能药店更多的咨询服务、到店自提、宣传推广的新功能，传统的“先线下后线上”的传统价值链切割,重组成直接抛弃传统线下渠道,与自带流量平台(如京东平台的直营大药房、天猫平台的阿里健康大药房)直接合作的“药品新零售(互联网销售)”态势,既可以迅速将产品品牌推向全国,又可以实现全国布局和购买。

　　宣传推广媒介以网络化、自媒体等线上投射，直达每一个潜在客户的心里、眼中、耳朵里，不间断，打破了时间界限、地域界限的束缚，而且，利用大数据技术，研判每一个网络人，精准投放适合的产品、服务。一句话，只要能想到的，都能实现，例如，京东的限时达、次日达等等。

　　基于互联网的平台的新型价值链下的医药零售模式由“商业推广公司→互联网媒体宣传→网络销售平台旗舰店→网络购药顾客”所构成的真正绕开商业批发与零售环节的新销售方式(如图所示)。

　　对于这种“新零售”模式的执行, 由于宣传的平台、流通的渠道都有很大的改变,消费者对产品品质、服务等的评价也将更快被传播,因此为保持良好的口碑,专业的咨询和良好的服务就显得更为重要。

　　通常情况下,OTC 药品的营销管理,均通过广告宣传进行,如通过大众媒体传播等。当然,也会有许多用户先通过咨询热线、互联网在线交流等方式了解产品,甚至直接表达对产品的需求意向。

　　因此,咨询热线接听、互联网在线咨询是与用户实现互动、增加信任的第一窗口,故对用户的

　　所有咨询解答要突显专业性、可信度、说服力。在咨询热线接听时和在线咨询中,要详细了解用户的实际情况、实际需求、实际困难,并详细记录到数据库中,以便开展接下来的各项用户资产管理工作。

　　相比起所有的咨询用户而言,已购买所需商品的用户更显得珍贵,对这些用户的售后服务工作,可以产生重复购买、提升利润率的同时,可以体现良好售后服务,提高产品美誉、提高企业形象,更可以产生良好的口碑,促进更多用户的获取,加大用户名单数据库的建设工作,将“用户获取”实现最大化。

　　用户数据库是用户获取的重要体现平台,应时刻注重收集、管理、保护和合理利用。

　　通过对比可以看出,在传统医药工业品牌企业、医药商业公司运营中,商业模式中的“第一目标顾客”是全国各大连锁零售药店,并通过连锁药店销售给目标顾客。这种模式的“价值主张”是为连锁类等零售药店提供优质产品、为目标顾客送去健康,最终实现多赢局面的“价值分配”。但基于“价值链切重新切割”为基础的“药品新零售商业模式”的设计与执行,具有极强的“拥抱互联网、开展医药电商”的商业价值,为勇于创新的医药品牌和医药营销商业企业提供了新的、可控的“药品新零售”商业模式

　　许多用户先通过咨询热线、互联网在线交流等方式了解产品,甚至直接表达对产品的需求意向。因此,咨询热线接听、互联网在线咨询是与用户实现互动、增加信任的第一窗口,故对用户的所有咨询解答要突显专业性、可信度、说服力。在咨询热线接听时和在线咨询中,要详细了解用户的实际情况、实际需求、实际困难,并详细记录到数据库中,以便开展接下来的各项用户资产管理工作。