新医改背景下药品零售业发展对策AG九游会

　　九游会九游会经营， 有利于提 高对 消费者 药学 服务水 平 ， 到服务 的专 业 做

　　化 。但药 品零售业普遍存 在经 营利润簿 ， 赢利 能力弱 。拓展 多元化经 营 ， 有利于提升药品零售 业的销售规模 和赢利能力 。 从零售业经 营的实际经 营效果看 ， 大的药品零售卖场 ， 由于经

　　专业服务的体现。消费者健康 咨询期待 专业服务 ， 康检测 健 期待专业服务 ， 药历管理等健康管理服务期待专业服务 ， 用药 咨询期待专业 服务 ， 购买拆零药品期待专业服务 ， 调剂 中药期 待专业服务……药 品零 售必须做 到终端商业服务与药事专业 服务同步 ， 才能使消费者满意 ， 现药 品零售业 的专业服 务优 体

　　生制度” “ ， 人人享有基本 医疗服 务” “ ， 探索建 立城 乡一体 化 的基本医疗保 障制度 ” ” 。医疗保 障 体系 完善 ， 民群众 用 人 药支付水平有 了较大提高 ， 客观上刺激 医药市场扩容 ， 药品 使

　　的提 出新 医改 “ 行政 事分 开 、 实 管办 分开 、 医药分 开 、

　　营利性和非营利 性分 开”２。医药分 开有 两层含 义 ， 是 医 ＿ Ｊ 一

　　学 和药学在专业上 的分工 ， 二是医生诊 疗与药 品销售 在经济 活动上 的分离Ｊ 。当前 ， 医院门 诊药 房的药 品调剂仍是 终端

　　本 药物实行药 品“ 零差率” 销售 ， 政府通过 给医疗机 构财政补 贴， 为人 民群众提供价格 低廉 的药品。而零 售药店 面临生存

　　压 力 ， 营 成 本 需 要 分 摊 ， 可 能 以购 进 成 本 价 销 售 药 品 ， 经 不 这

　　体制改革的意见》 《 和 医药 卫生体 制改革 近期 重点实 施方 案 （０ ９ ２ １ 年 ） 等文件 ， ２０ － ０ １ 》 开始新 一轮 医药卫 生体制 改革并

　　逐步深化 ， 医改及其配套政策对药 品零售也产生很大影响 。 新 １ 新 医改影 响药 品零售的主要 因素

　　１１ 覆 盖 城 乡居 民 的 医 疗 保 障体 系建 设 扩 大 了 零 售 市 场 容 ．

　　２０ ２ ；． ３ ０２ ２ 安徽 中医学院 ， 安徽 合肥 ２ ０ ３ ） ３０ ８ 是开始着手建 立社 区卫生服务 １ ｎ健康 圈 ， ５ｍｉ 使基层医疗卫

　　生服务机构开 到社 区等 ， 方便 了人 民群众就医取药 ， 使药 品零 售业点多 面广 的网络优势难 以发挥 。同时 ， 也使 零售 药店执

　　零售市场扩大 ， 并将促进药 品零售行业健康发展 。 １２ 医药分开 的推进为药 品零售 提供 了广 阔市场空 间 党 ．

　　位 。由于药品零售 业 大多药 店不 重视 市场 调研 或调 研不 深 入， 了解顾客需求不深不透 ， 在布局上以臆 测为主难 以做 到合 理； 实际经营中商 品无 规划 ， 经营 品类无竞争 力 ， 缺乏品 种优 势 。由于市场定位不准确或缺位 ， 品零售业在经营品种 、 药 店 堂布局 、 服务方 式和促销 活动等方 面表 现出同质化经 营严重 的现象 ， 经营特色不 明显。 ２２ 经 营规模偏小 我 国药 品零售企 业数量 多 、 模小 、 ． 规 利 润低 。新开办药 品零售 企业和连锁 门店 ， 普遍 以抢点市 场为 出发点 ， 延伸服务区域是主要 目标 ， 目“ 盲 圈地” 特别是 一些 ，

　　安 徽 医 药 Ａ ｈ ｉ ｄｃｌ ｎ ｈ ｒ ｃｕｉ ｌ ｏｒａ ２ １ｅ ；６ ９ ｎ ｕ ｉ ｄＰ ａｍａｅｔａ ｕｎ ｌ ０ ２Ｓｐ １ （ ） Ｍｅ ａ ａ ｃ Ｊ

　　基 金 项 目 ： 徽 省 教 育 厅 人 文 社 会 科 学 重 点 研 究 项 目 （Ｎ 反应 ， 安 ｏ 药物具体 的用 法用量 等 内容 。但 受药店经 营效益 等因

　　摘要 ： 中央 、 国务 院向社会公 布 的《 于深化 医药 卫生体 关 制改革的意见》 《 和 医药卫 生体 制 改革 近期 重点 实 施方 案》

　　中， 明确提出 了 “ 基本 药物制 度” “ 、 医药 分开 ” “ 层医疗 和 基

　　服务” 内容 ， 的 必将 对药 品零售 产生 一定 的影 响 。该 文探讨

　　得不控制经 营规模 ， 扩大经营业态。 ２ ３ 对 医保 定点依赖性 高 ． 城镇 药品零售企业对 是否具有 医保 定点药房 的资格很重视 ， 主要 原因是药店 的销 售对象 中 持医保 卡的 占有相 当大 比重 ， 是药品零售销售的主要客源 ， 对

　　店， 能够为会 员提供更 为周到 的服务 ， 有利于培育消费者对连 锁 品牌 的忠诚度 。实体药店 的质量管理水平 、 药学服务水 平 、 配送 的及 时性 ， 体现 了药品零 售的信誉 与实力 ， 网上药店的便 捷、 客户资料的保 密 、 热情的 回访 ， 又展现 了电子商务 的优 势 ， 实体药店 与网上药店并行 ， 拓宽了药品零售 的空间 ， 一定意义 上也 线 终端 商业服务与药 事专业服务 同步 ． 终端商业 服务是 药品零售业直接 面对顾 客 ， 热情导购 ， 微笑服务是基本功 。药 品零 售的终端 商业服务 ， 还需要为客户提供便捷 的服 务 、 闲 休

　　药 品销售 的主渠道 ， 医药分 开后 ， 原来通过 医 院药 房 、 门诊药 房调剂的药 品将 大量转移到药 品零售 ， 为药 品零售 发展提供 了广 阔的市场空 间 。 １ ３ 基层 医疗机构零 差率销售 降低 了药品零售原 有价格优 ．

　　营， 是指经营范围限定在 医药 产品 ， 包括 中西 药品 、 常用 医疗 器 械等与医药相 关的产 品； 多角化经 营是 药品零售企业 拓展 产 品组合 的宽度 ， 经营 范围扩展到 保健 品、 将 计划生 育用 品、 药妆等 ， 甚至是 日用百货 、 验光配镜等。药品零售业 的专 业化

　　２ ４ 药 学服务水平不 高 药 品零 售业普遍存 在管理水平不 ． 高， 从业人员学历层次偏 低 ， 药学服 务能力跟 不上 ， 学服 务 药 水平偏低 。药学服务在零售药店主要 体现在对顾 客的用 药指

　　导， 运用 医药专业知识及 管理学知识指导消费者合理用药 ， 包 括正确的服药方法 ， 药适宜 时间 ， 服 用药注意 事项 ， 潜在不 良

　　药品零售全面放开 ， 而是实行有条件开放 ， 而也导致药 品零 从 售企 业之间的不正当竞 争。

　　使部分基本 药物在医疗机 构的销售价格 低于药 品零 售 ， 形成 价格倒挂 ， 品零售 的价格优势正在逐渐消失 ， 药 给药 品零 售业 带来新挑战。 １４ １ ｌ 康 圈 的 建 立 使 社 区 卫 生 服 务 机 构 成 为 药 品 零 ． ５ｍ ｎ健

　　素 的影响 ， 有些药店聘请 的药学专业人员做不到在职在 岗， 设 学服务演变成变相 的药 品推销和虚假宣传 。

　　骅， ， 男 副教授 ， 究方 向： 研 药事 管 理 和药 品 营销 ， — 立 的用药咨询 台无人值守 ， 药咨询记 录基本是 空白 ， Ｅ 用 甚至药

　　药品零售药店往往缺乏诚信经营的意识 。销售处方药没有 医 院处方 ， 采取药店 自印处方交 由无处方权的营业 员填写 ， 给合 理用药带来 一定 的安全 隐患 ； 以方便 消费者报 销名义提供 医 保发票或套 取医保资金 ， 至销 售非药 品也 开具药 品销售 发 甚 票； 没有办理 医生坐堂诊疗 的相关手续 ， 随意聘请游 医或未 注 册到本药店执业 的医生坐堂 ， 甚至是假 医生坐堂 ； 有些药 店营 业员 ， 甚至是药 学专业人员将保 健品等非 药品 当作药 品向消 费者推荐等 。药品零售业诚信度下降。 中国医药卫生体制新一 轮改革 ， 对药 品零 售业 产生很 大

　　影 响， 加上药品零售 业 自身也 存在诸 多问题 ， 必须积极 探求 ， 全方位谋划与医疗机构形成互补模式 ， 提高竞争力 ， 拓展盈 利

　　联网结算与服 务结算是消 费者 希望 的； 等待调 配中药的时 间 能有一个休 憩的场所 ， 也是消费者希望的 ； 消费者不希望他人 知晓 自己的病 情 ， 或有隐私不希望他人了解 ， 与药学人员沟通

　　分析 了新 医 改方 案对 零 售 业 造 成 的影 响 ， 提 出了 相 应 的 、 并 有

　　建设 性的应对 策略。供 药 品零 售业管 理者和经 营者参 考 ， 以 避免有可能出现的盲 目应对 现象 。 关键词 ： 医改 ； 品零售 ； 新 药 对策 ２０ ０ ９年 ４月 ， 中央、 国务 院发 布《 于深 化医药卫生 关

　　需要保护隐私的空间等 ， 这是做好 终端服 务的基础 。而药 品 零售因其特殊性 ， 又需要 导购能够 提供专业 的药事 服务 。近 年来 ， 医药零售业倡导 大健康 营销 模式 ， 就是通 过专业 、 健康 的差异化服务 ， 打造药品零售企业核心竞争力 ， 际就是药 事 实

　　１ ５ 鼓 励发展药品连锁 经营有利 于提 高零售 的集中度 ． 新 医改提 出“ 发展药品现代物流和连 锁经 营 ， 促进 药 品生 产 、 流 通企 业的整合 ”１。“ 快发展 药 品连 锁经 营 。鼓 励药 品连 ＿ 加 Ｊ 锁企业采用统 一采 购 、 一配送 、 统 统一 质量管理 、 统一 服务规 范、 统一财务管理 、 统一信息 系统管理 、 统一 品牌标识 管理 等 方式 ， 发展规范化连锁 ， 树立 品牌形象 ， 拓展跨 区域和 全 国性 连锁网络 ， 发挥规模效益 ” 。药 品连锁经 营的发展 ， 必将促 进药品零 售规模化 发展 ， 加快并购整合 ， 高药 品零售行业 的 提 集中度 ， 资源会越来越多地 向具有 品牌优势 、 药学服务优势 的 药品零售倾 斜 ， 由此也会引起药 品零售业新一轮的整合 。 ２ 当前药 品零售发展 中面 临的问题 ２ １ 市场定位不准确 ． 药 品零售企业 ， 无论是连锁 门店 还是

　　Ａ ｈｉ ｄｃｌ ｎ ｈ ｒ ａｅｔ ａ Ｊ ｕｎｌ ０ ２Ｓｐ １ （ ） ｎ ｕ ｉ ｄＰ ａｍ ｃｕｉ ｌ ｏ ｒａ２ １ ｅ ；６ ９ Ｍｅ ａ ａ ｃ